L’accoglienza clienti - specie se telefonica o via web - per essere svolta, ha bisogno di una grande professionalità e cortesia, dal momento che il responsabile di centralino è la prima persona con la quale il pubblico entra in contatto. Soprattutto, la mancanza di un contatto visivo con l'operatore porta a con più facilità a spersonalizzarlo e ad attribuirgli un'identità solo virtuale.Read More