In questo post ti parlo di un aspetto sottovalutato dal 90% degli imprenditori: il fenomeno dei compartimenti stagni e la perdita continua e inesorabile dei clienti.Read More
La vera sfida per una PMI inizia quando un potenziale cliente viene acquisito: siamo bravi se riusciamo a farlo entrare in casa nostra, ma soprattutto se riusciamo a farlo sentire accolto in modo che rimanga, torni da noi e non se ne vada per sempre.Read More
Caro imprenditore di una PMI, sai quanto fatturato stai perdendo a causa della vendita interna alla tua azienda?Read More
Hai mai pensato a quanto sia importante l’empatia nella tua attività lavorativa?Read More
Sono stata a capo di un customer service per quattro anni. A quei tempi si chiamava ufficio post vendita e si occupava, in una media azienda manifatturiera italiana, della consegna, installazione e assistenza di tutti i prodotti.Read More
Un reclamo non è una sconfitta o un affronto personale, ma il modo in cui i tuoi clienti ti danno l’opportunità di rimanere tali.Read More
Vorrei fare un po’ di chiarezza sul vero significato di customer experience o esperienza del cliente.Read More
Inizia dandogli qualcosa in più e dimostragli che ti importa dell’esperienza che ha con la tua azienda.Read More
Che ci piaccia o no, non possiamo pensare di poter lavorare senza imbatterci in clienti difficili. Clienti che non sanno che cosa vogliono, che si lamentano o reclamano dopo aver acquistato un prodotto, che criticano un’offerta paragonandola alla concorrenza.Read More
11 semplici consigli per trattare i clienti come vorrebbero. Soprattutto se reclamano.Read More
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