Laura Fornaroli

Responsabile Marketing di MobieTrain Italia

Migliorare i risultati aziendali? Sì può, investendo nel personale in prima linea o nel punto vendita

L’esperienza del cliente è strettamente legata al rapporto che instaura con chi per primo si trova a interfacciarsi con loro. Perché, dunque, non si investe ancora a sufficienza nella preparazione e nella formazione del personale in prima linea che lavora a diretto contatto con il pubblico? Cerchiamo di analizzare la situazione attuale nel panorama delle aziende italiane e di individuare delle possibili soluzioni.

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Frontline employees: piattaforme e app di microlearning tra gli elementi chiave per una cultura aziendale sempre più volta all’inclusività

L’80% della forza lavoro del mondo è rappresentata dai deskless workers, ossia dai lavoratori senza postazione fissa; tuttavia, più della metà non si sente supportato adeguatamente dalla propria azienda. Infatti, secondo il Work Trend Index di Microsoft, il 51% di coloro che occupano posizioni non manageriali e in prima linea non si sentono valorizzati come…

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