Quando il cliente diventa concorrente
All’inizio è una storia lineare. Un’azienda nasce con un business preciso: vendere libri online. Poi, cresce rapidamente in quel mercato. Arrivano più clienti, più ordini, più complessità. L’azienda decide quindi di affidare la distribuzione, una funzione critica per il suo mercato, a un partner esterno. Si appoggia a FedEx per le consegne. La scelta ha una logica perfetta. Ogni impresa fa…
