Categoria: CRESCIMPRESA

I due lupi nell’anima dell’impresa

Il mondo di oggi è una giungla, dove la competizione è spietata e la lotta per la sopravvivenza è quotidiana, soprattutto per le piccole realtà economiche. Tuttavia, esiste un altro aspetto dell'anima dell'impresa, che spesso viene trascurato ma è altrettanto cruciale: la collaborazione.

Costi e ricavi: come cambia la gestione dei budget marketing nel B2B e nel B2C?

Se è vero che ogni azienda B2B ha le sue necessità e particolarità, è però altrettanto vero che sono pochissime le aziende che svolgono tre attività molto utili per orientare la propria strategia di Go-To-Market: tracciare la user journey dal primo punto di contatto di marketing fino alla vendita, chiedere agli utenti come li hanno conosciuti, tracciare la notorietà del proprio brand.

Nel 2023 solo il 40% delle aziende italiane censite dispone di un responsabile dell’Omnichannel Customer Experience e solo l’8% ha un approccio avanzato alla strategia omnicanale

I dipendenti si confermano un elemento chiave nell’interazione cliente-azienda nel corso del customer journey: il 61% delle imprese ha attivato percorsi di formazione e sensibilizzazione in ambito Omnichannel ma solo il 27% di queste coinvolge i livelli operativi (come venditori e operatori di contact center) nell’intera trasformazione.

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