Customer experience management: la rivoluzione copernicana per le aziende orientate al successo
Prima del Covid-19 offrire al cliente un’esperienza appagante, coerente e omogenea era un punto di forza, oggi è diventata una necessità.
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La Value Proposition: un enigma per gli MSP
I fornitori di servizi gestiti (MSP) devono trovare nuovi modi per mostrare il loro valore e aiutare i loro clienti a capire perché vale la pena investire su di loro.
Nuovi mercati post pandemia
Come affrontare la contrazione del sistema economico conseguente alla pandemia? È una domanda alla quale gli imprenditori cercano una risposta efficace, perché gestire il cambiamento, implica un adeguamento alla situazione dei mercati, non facile da affrontare da soli. La soluzione in realtà si sintetizza in due parole chiave: export (con un occhio attento all’internazionalizzazione) e…
La gestione razionale di una PMI
Quando vado dal medico, so che ha già pronta per me la formula magica della salute: mangiare meno e fare più moto…geniale! Per carità, tutto giustissimo, il tema è che la formula deve essere calata nella mia vita reale, deve conciliarsi con le mie esigenze professionali, ambientali, familiari, personali e di svago. Stesso discorso vale per le PMI.
Effetto Covid-19 sulla comunicazione d’impresa: voce della comunità aziendale, che non lascia da soli i lavoratori
Durante il lockdown 9 lavoratori su 10 sono stati raggiunti dalla comunicazione aziendale. Il 62% ne ha apprezzato i messaggi, perché trasmettevano sentimenti positivi in un momento di grande disorientamento. Upgrade del ruolo dei comunicatori: per il 73% è aumentato il loro coinvolgimento nelle decisioni aziendali.
Come redigere un business plan quando a chiederlo è una banca
Se sei un imprenditore, ti sarà sicuramente capitato, nel corso della tua vita aziendale, di dover presentare un business plan ad un investitore, ad un potenziale soci o tanto più ad una banca. Negli ultimi dieci anni infatti, il business plan è diventato sempre più un documento di vitale importante per la valutazione e presentazione…
Temporary Management per le PMI di filiera: il caso Enel
Enel ha recentemente presentato un’iniziativa unica per ora nel suo genere e che i mercati hanno particolarmente apprezzato: il Supplier Development Program (SDP), un programma, nato ben prima dell’emergenza COVID 19, per supportare il percorso di crescita dei suoi fornitori e, allo stesso tempo, garantire il raggiungimento degli obiettivi strategici del Gruppo. Il cuore operativo…
Welfare aziendale, una leva strategica per affrontare l’emergenza e per la ripresa sostenibile del Paese
L’emergenza Covid ha impresso un salto di qualità al welfare aziendale: per la prima volta le imprese attive superano il 50%, il 79% ha confermato le iniziative di welfare in corso e il 28% ne ha introdotte di nuove o potenziato quelle esistenti. Nel contesto Covid-19, le PMI con un welfare più maturo hanno avuto…
Come cambiano le abitudini dei consumatori? Selligent presenta la terza edizione del suo Osservatorio Globale
Attenzione ai costi e al valore ottenuto in cambio: il 64% degli italiani si concentra sull’acquisto di articoli essenziali, mentre il 59% dichiara che le comunicazioni su saldi e offerte sono le più utili. Assistenza clienti sempre più omnichannel: il primo punto di contatto per il 33% degli intervistati in Italia sono le mail, segue il telefono (32%).
Customer experience omnicanale: ecco la chiave per il successo digitale
I responsabili aziendali sono sempre più consapevoli dell’importanza della customer experience (CX) per incrementare le performance. Le attività B2B online e il loro relativo fatturato stanno diventando un elemento sempre più fondamentale per le organizzazioni. Chi aveva già investito in piattaforme digitali per garantire esperienze agili e trasparenti è stato in grado di adattarsi in…