Valutare l’efficacia della piattaforma Customer Experience è fondamentale per un business vincente
Da Medallia un vademecum di sei punti per valutare una piattaforma CX di successo.
SALES
sales | audit commerciale
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Gli italiani comunicano via chat, ma vogliono un servizio clienti (anche) empatico: la risposta delle aziende è basata sull’AI
Capacità di risolvere i problemi urgenti (49%), cortesia e disponibilità (46%), tempi di attesa limitati (44%) sono le priorità dei consumatori quando contattano il customer service.
E-commerce, gli effetti dell’AI sul customer journey
Per Traction conversione in crescita in ogni fase del percorso.
E-commerce B2B: quasi un’azienda italiana su 3 utilizza piattaforme digitali
L’E-commerce è il canale privilegiato per il 20% delle aziende B2B che vendono anche online. Nel 43% dei casi prevale ancora la vendita diretta tramite una rete di agenti sul territorio.
Il 42% delle imprese che non utilizzano ancora una piattaforma digitale completa per le vendite B2B sta valutando investimenti per un’adozione futura, mentre il 60% di quelle che hanno già digitalizzato i loro canali di vendita prevedono investimenti per migliorare o sostituire le soluzioni esistenti.
Salesforce Q1 Shopping Index: l’ecommerce in Italia cresce del 5%. Acquisti meno frequenti e guidati dalla ricerca di prezzi più bassi
Dai dati italiani e globali relativi allo stato del commercio digitale nel primo trimestre 2024 emerge una certa prudenza da parte dei consumatori dovuta all’aumento dell’inflazione.
L’e-commerce B2c di prodotto in Italia raggiungerà i 38,6 miliardi di € nel 2024 (+6%)
La penetrazione dell’online di prodotto sul totale acquisti Retail nel 2024 resta stabile all’11%. 186 milioni di pacchi spediti nel primo trimestre del 2024: in crescita del 13,5% rispetto al 2023. Sono 88.000 le aziende italiane che hanno un proprio sito e-commerce e 33,7 milioni i consumatori digitali in Italia.
E-commerce B2B: in Europa arriverà a valere 1,67 miliardi di euro entro la fine dell’anno
Nel 2024 l’Europa detiene il 6% del valore globale del commercio digitale B2B, il 79% è in mano ai paesi APAC. Ottimizzazione, multicanalità e integrazione tra seller e buyer sono le keyword per la crescita dell’e-commerce B2B. Al Netcomm Focus B2B Digital Commerce esplorati i fenomeni e i trend chiave del commercio digitale nel B2B.
I 5 elementi chiave per un e-commerce di successo
Processo di check-out semplificato, gateway di pagamento sicuri, ottimizzazione e personalizzazione: ecco alcuni dei consigli di Beconcept, web agency creativa mantovana, esperta nella gestione della propria presenza online.
Nel 2023 cresce al 3,1% l’incidenza degli investimenti in digitale sul fatturato totale nel Retail in Italia. I retailer tornano a focalizzarsi sul negozio fisico per semplificare l’esperienza e intrattenere il cliente
Il negozio fisico è il punto di partenza della strategia di innovazione dei retailer, dai sistemi di digital signage (implementati dal 44% dei top retailer), ai chioschi digitali (35%) e alle soluzioni di self scanning (24%). La penetrazione dell’online sul totale Retail rimane stabile all’11%.
Trend ecommerce 2024: l’intelligenza artificiale traina l’innovazione del comparto
Stando all’ultima analisi di Qapla’ le vendite online continueranno a crescere nel 2024, grazie alle strategie di marketing applicate alla delivery experience e potenziate dall’Intelligenza Artificiale.