La nuova ricerca condotta da UPS® [NYSE: UPS] ha evidenziato le sfide che i retailer europei e italiani devono affrontare nell'adattare la loro attività ai consumatori digitali. Lo studio "UPS Pulse
In questo post ti parlo di un aspetto sottovalutato dal 90% degli imprenditori: il fenomeno dei compartimenti stagni e la perdita continua e inesorabile dei clienti. Quando sei stato l’ultima volta
Sono molti gli articoli nel web che ti spiegano come conquistare più clienti, come sorprenderli, come emozionarli. Credo che in realtà la vera sfida per una PMI inizi quando un potenziale cliente
Se l’e-commerce è una delle più recenti passioni dei consumatori italiani, con numeri in continua crescita, la situazione dei punti vendita offline è più complessa. RetailMeNot (), il marketplace di
Caro imprenditore di una PMI, sai quanto fatturato stai perdendo a causa della vendita interna alla tua azienda? La scorsa estate ho fatto una breve vacanza con un'amica che ha avuto da poco un
Hai mai pensato a quanto sia importante l’empatia nella tua attività lavorativa? Provare empatia significa, come dice la Treccani, avere la capacità di porsi nella situazione di un’altra persona.
Sono stata a capo di un customer service per quattro anni. A quei tempi si chiamava ufficio post vendita e si occupava, in una media azienda manifatturiera italiana, della consegna, installazione e
Un reclamo non è una sconfitta o un affronto personale, ma il modo in cui i tuoi clienti ti danno l’opportunità di rimanere tali. Certo, a nessuno di noi piace ricevere un reclamo. Mi chiedo
Sono trascorsi tantissimi anni, ma me lo ricordo come fosse ieri: sono da pochi giorni a capo dell’ufficio post vendita di una PMI e non ho mai fatto questo lavoro. L’ultimo responsabile era stato
Il realizzato da Casaleggio Associati inserisce i marketplace “tra i trend più chiari di questi anni”. Non è difficile crederci: nel 2016 queste piattaforme di vendita sono usate dal 41% delle