Con centinaia di milioni di persone ancora confinate in casa per gran parte del tempo, non c’è da sorprendersi che gli acquisti online, negli ultimi dodici mesi, abbiano fatto registrare un boom senza precedenti. Mentre l’e-commerce è stato il salvagente per molti retailer, l’enorme numero dei resi è stato uno tasto dolente che ha portato […]Read More
A quasi un anno di distanza dall’inizio dell’emergenza Covid, la prospettiva di un ritorno allo scenario pre-pandemico è un’aspettativa ormai utopica: la pandemia ha proiettato persone e aziende in una nuova normalità in cui le abitudini e i bisogni di tutti sono profondamente cambiati ed è necessario intercettarli attraverso nuove strategie di comunicazione più dirette, […]Read More
Oggi l’omnicanalità, complice il periodo storico che stiamo vivendo e le trasformazioni che la crisi sanitaria sta causando in tanti ambiti e settori, è diventata un’assoluta priorità per tante PMI nell’esperienza di interazione con ogni utente. Questo sta portando ad un totale ripensamento, non tanto delle regole di vendite fisiche o legate ad un e-commerce, […]Read More
Il Covid-19 ha creato un nuovo tipo di consumatore? Una ricerca SAS mostra che il prezzo non è più un fattore determinante, i consumatori sono alla ricerca di esperienze di acquisto.Read More
I responsabili aziendali sono sempre più consapevoli dell’importanza della customer experience (CX) per incrementare le performance. Le attività B2B online e il loro relativo fatturato stanno diventando un elemento sempre più fondamentale per le organizzazioni. Chi aveva già investito in piattaforme digitali per garantire esperienze agili e trasparenti è stato in grado di adattarsi in […]Read More
L'esperienza dei clienti B2B (CX) si è modificata fondamentalmente a causa delle aspettative dettate dalla portata e frequenza di quelle B2C.Read More
Una ricerca di Liferay e IDC che ha analizzato gli investimenti aziendali evidenzia come le piattaforme digitali siano sempre più un punto di riferimento per le relazioni con i clienti delle aziende manifatturiere.Read More
Il punto di vista di PFU. La trasformazione digitale ha molteplici obiettivi – migliorare gli esiti di business grazie a una maggiore produttività, garantire conformità e sicurezza e assicurare una customer experience più soddisfacente sono tutti elementi del mix. A mano a mano che i clienti procedono nelle loro strategie di trasformazione, hanno bisogno di supporto in termini di soluzioni per digitalizzare i dati e, poiché le aziende conserveranno i propri asset il più a lungo possibile, l’integrazione con le soluzioni tecnologiche esistenti è un must. Come sempre, sarà la domanda dei clienti a dare forma al mercato futuro.Read More
Per soddisfare le esigenze dei clienti non è sufficiente fornire il prodotto giusto, in modo semplice e veloce. Bisogna cercare di anticipare i loro desideri, per prepararsi a identificarli ancora prima che si manifestino in modo evidente.Read More
Negli ultimi 20 anni abbiamo dovuto fare nostro il paradigma della Customer Experience e renderla centrale nella cultura aziendale per il successo a lungo termine. Non stupisce allora la virata del marketing da un approccio maschile ad uno femminile, da una visione transazionale ad una relazionale, da veicolo di un messaggio esclusivo a celebrazione dell’inclusività.Read More
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