Tags : customer experience

Customer experience omnicanale: ecco la chiave per il successo digitale

I responsabili aziendali sono sempre più consapevoli dell’importanza della customer experience (CX) per incrementare le performance. Le attività B2B online e il loro relativo fatturato stanno diventando un elemento sempre più fondamentale per le organizzazioni. Chi aveva già investito in piattaforme digitali per garantire esperienze agili e trasparenti è stato in grado di adattarsi in […]Read More

Document imaging nel 2020: ecco i trend che plasmeranno il

Il punto di vista di PFU. La trasformazione digitale ha molteplici obiettivi – migliorare gli esiti di business grazie a una maggiore produttività, garantire conformità e sicurezza e assicurare una customer experience più soddisfacente sono tutti elementi del mix. A mano a mano che i clienti procedono nelle loro strategie di trasformazione, hanno bisogno di supporto in termini di soluzioni per digitalizzare i dati e, poiché le aziende conserveranno i propri asset il più a lungo possibile, l’integrazione con le soluzioni tecnologiche esistenti è un must. Come sempre, sarà la domanda dei clienti a dare forma al mercato futuro.Read More

La customer experience, oltre lo scambio di prodotti e servizi

Negli ultimi 20 anni abbiamo dovuto fare nostro il paradigma della Customer Experience e renderla centrale nella cultura aziendale per il successo a lungo termine. Non stupisce allora la virata del marketing da un approccio maschile ad uno femminile, da una visione transazionale ad una relazionale, da veicolo di un messaggio esclusivo a celebrazione dell’inclusività.Read More