Tags : customer experience

Nella Customer Experience (CX) l’elemento umano rimane un fattore a

La pandemia ha fatto emergere debolezze e opportunità nell’ambito della Customer Experience (CX) e, se da un lato, è stata in gran parte il catalizzatore per il miglioramento della CX, dall’altro, a oggi, solo un consumatore su tre ha valutato la propria CX come “eccellente”. Crescono dunque le attese nei confronti delle funzionalità digitali, di […]Read More

Una precisione migliore non porta necessariamente con sé un maggiore

Oggi, i clienti sono più esigenti che mai e le aziende devono dare alla customer experience (CX) la giusta priorità per garantire interazioni online più efficaci, veloci ed efficienti. È una richiesta che si sta estendendo anche al settore dei servizi finanziari. Tipicamente, i migliori processi aziendali sono quelli che producono il minor attrito possibile […]Read More

Marketing e nuova normalità: come stanno cambiando le strategie digitali

A quasi un anno di distanza dall’inizio dell’emergenza Covid, la prospettiva di un ritorno allo scenario pre-pandemico è un’aspettativa ormai utopica: la pandemia ha proiettato persone e aziende in una nuova normalità in cui le abitudini e i bisogni di tutti sono profondamente cambiati ed è necessario intercettarli attraverso nuove strategie di comunicazione più dirette, […]Read More

Da customer experience a people experience: oggi è la prossimità

Oggi l’omnicanalità, complice il periodo storico che stiamo vivendo e le trasformazioni che la crisi sanitaria sta causando in tanti ambiti e settori, è diventata un’assoluta priorità per tante PMI nell’esperienza di interazione con ogni utente. Questo sta portando ad un totale ripensamento, non tanto delle regole di vendite fisiche o legate ad un e-commerce, […]Read More

Customer experience omnicanale: ecco la chiave per il successo digitale

I responsabili aziendali sono sempre più consapevoli dell’importanza della customer experience (CX) per incrementare le performance. Le attività B2B online e il loro relativo fatturato stanno diventando un elemento sempre più fondamentale per le organizzazioni. Chi aveva già investito in piattaforme digitali per garantire esperienze agili e trasparenti è stato in grado di adattarsi in […]Read More