Tags : customer experience

La comunicazione è la chiave per fidelizzare i consumatori

Da una ricerca commissionata da Ricoh a Censuswide emerge come i consumatori siano disposti a spendere di più con le aziende che li fanno sentire unici e importanti anche personalizzando le comunicazioni. Analisi dei dati, coinvolgimento del cliente e interazioni sempre più umane sono alcuni degli aspetti da considerare per migliorare la customer experience.Read More

Come perdere un cliente in 5 mosse

La vera sfida per una PMI inizia quando un potenziale cliente viene acquisito: siamo bravi se riusciamo a farlo entrare in casa nostra, ma soprattutto se riusciamo a farlo sentire accolto in modo che rimanga, torni da noi e non se ne vada per sempre.Read More